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唱響惠民主旋律——交警二大隊深化“放管服”工作紀實

陽泉市政府 7k7k英魂之刃 www.letqn.icu 2019-05-28 08:02 來源:陽泉日報 放大 正常 縮小

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民警到4S店督導檢查代發臨時行駛車號牌工作。李曉媛攝

  自交警支隊深化公安“放管服”改革新措施以來,交警二大隊在市局黨委和交警支隊的堅強領導和支持下,積極謀劃,主動作為,以創建精品大隊為契機,促進“放管服”工作深入開展,不斷擴大公安交管工作的社會效應和影響力,全力打通服務群眾最后一公里。

  強化組織領導   確保責任到位

  為確?!胺毆芊備母錒ぷ髟鶉溫涫檔餃?,交警二大隊專門成立了領導小組,具體負責“放管服”改革工作的組織部署、協調推動、檢查考核及總結評比。

  大隊車管負責人宋志宏介紹,“放管服”改革工作是不斷創新公安政務服務模式,提升公安機關服務經濟社會發展能力而推出的重要舉措,對優化營商環境、匯聚發展動能、促進轉型發展具有十分重要的意義?!胺毆芊笨掛岳?,大隊主要領導親自部署協調,強化領導,落實責任,并在推進過程中不斷發現和解決遇到的問題;車管業務部門重點關注群眾通過平臺提交的業務,加強指導,確保各項業務規范、高效、及時辦理;操作人員嚴格落實各項制度。同時,車管部門在深化改革中不斷轉變傳統工作理念,大力推行電子化設備,提升服務群眾的能力。大隊還多次開展應用培訓,組織業務人員在業務辦理過程中及時發現問題,認真總結經驗,確保各級管理員熟悉平臺功能、掌握操作方法,精準高效服務群眾。各中隊民警在大隊的統一組織下,深入走訪轄區企業、單位、社區,幫助群眾注冊認證,切實提高“一網通、一次辦”平臺用戶的注冊量、業務量。宣傳部門廣泛運用各類媒體,做好平臺宣傳推廣工作,營造宣傳聲勢,擴大社會影響。平臺上線之初,車管民警更是密切關注群眾注冊和使用情況,通過業務辦理來檢驗服務效果,及時反饋群眾體驗、投訴、建議等信息,真正將便民利民落到實處。

  加強創新管理   提升服務能力

  5月14日,在二大隊綜合便民服務大廳里,市民趙先生通過智能服務機器人,很快就自助操作辦理完成交通違法行為處理程序,并拿到了《公安交通管理簡易程序處罰決定書》。第二代公安交通管理智能服務機器人在二大隊正式投入運行以來,其方便快捷的流程處理,讓一個個先期體驗者贊不絕口。

  宋志宏介紹,以前處理交通違法行為,需先到交警隊打印處罰決定書,然后到銀行繳???。今后,一臺機器人就能把這些環節都“管”了,最主要是可以省略原先人工辦理流程中復印證件的環節,給群眾提供方便的同時也提高了民警的工作效率。同時,公安交通管理智能服務機器人與公安網和銀行聯網,可以實現機動車查詢、駕駛證查詢、處罰決定書補打、??罱贍?項服務。駕駛人只要攜帶行駛證、駕駛證、身份證和銀行卡,就可以在“公安交通管理智能服務機器人”上一次性將交通違法處理完畢。

  “這是二大隊貫徹上級優化服務、方便群眾的精神,在科技強警、便民服務方面推出的又一項新舉措,將給來大隊辦理交通違法行為處理的駕駛人提供極大的便利?!彼沃競晁?。

  “放管服”工作開展以來,交警二大隊始終把“想群眾之所想,急群眾之所急”作為構建警民和諧關系的突破口,多次就如何提升服務水平、簡化辦事程序進行專題研究討論并制定具體工作方案。大隊以提高窗口部門服務質量為抓手,從一點一滴做起,切實轉變工作作風,不斷加強隊伍自身建設,不斷強化為民服務宗旨,著力打造交警服務窗口新亮點。窗口單位面向群眾,窗口服務形象直接影響群眾對交警部門的第一印象。因此,大隊要求違法處理、事故處理、車管業務等窗口部門,進一步增強為民服務意識,內強素質,外樹形象,從細節做起,從紀律抓起,努力向群眾展現一支紀律嚴、形象好、素質高的交警隊伍。

  為提高民警辦事效率,大隊始終把提高工作效率、簡化辦事程序、方便人民群眾作為工作的出發點與落腳點,嚴格規范服務行為,在法律法規允許的范圍內,想方設法簡化辦事程序,方便人民群眾,提高人民群眾對窗口服務工作的滿意度。窗口單位主要就是與群眾打交道,因此提高窗口服務意識是關鍵,服務意識的養成不僅要靠個人的素質還得依靠制度的約束,大隊嚴格落實獎懲制度,對于服務態度差、辦事效率低的堅決調離崗位。

  此外,大隊不斷提高服務質量,在服務窗口大廳里配備了紙、筆等便民服務設施,開通免費WIFI連接點。同時,大隊業務大廳還是市總工會“戶外勞動者服務點”,進一步方便群眾。大隊從美化、亮化服務窗口做起,要求所有窗口民警對群眾的咨詢、建議、投訴做到有問必有答、回答必耐心,接待群眾態度和藹、舉止文明、服務周到,最大限度建立起和諧融洽的警民關系。

  一系列舉措真正讓“便民、利民”服務落實到每個細節,使便民服務舉措更加常態化、日?;?,讓信息多跑路、群眾少跑腿。大隊通過不斷優化窗口服務,推行網上服務和自助辦理業務,基本完成各項改革新措施落地實施,最大限度地減少群眾往返次數、縮短了排隊等候時間、減輕了群眾負擔。群眾辦事越來越簡單、越來越省心、越來越暖心,充分享受到了公安交管部門“放管服”改革帶來的實惠。與此同時,提升了群眾對二大隊創建精品大隊活動的支持率,贏得更多的正面關注和社會支持,為大隊打造全市交警品牌營造了良好的社會輿論氛圍,推動各項創建工作順利開展。

  延伸服務項目   真正便民利民

  5月15日,山西公安“一網通一次辦精準服務企業平臺”正式啟動上線,企業涉公安審批事項全部實現“網上辦理”。此次上線的“一網通一次辦精準服務企業平臺”,從精準服務企業辦事、辦證、咨詢、訴求、援助等最切身的需求入手,專門在“山西公安審批服務平臺”上,為企業網上辦事設置了網上辦事大廳、企業家服務、企業員工服務、企業安全環境、企業安全防范、惠企查詢、車輛通行服務、網上110、投訴舉報、微信信訪、法制服務等11個網上窗口95項涉企服務項目。這些服務項目,涵蓋了行政審批、企業安全、信息查詢、投訴求助等公安涉企服務的全部領域,真正實現了“統一入口、一網通辦”。

  “一網通一次辦精準服務企業平臺”是山西公安公共服務改革的重大創新成果,是為了改善傳統公安政務服務的低效模式,讓廣大企業享受現代化、信息化條件下更直接、更實在、更惠普、更高效的公共服務。5月16日,平臺上線的第二天,交警二大隊車管民警就到轄區企業向企業負責人以及工作人員講解關于“一網通一次辦精準服務企業平臺”的注冊使用流程,對注冊過程中發現的問題,及時向上級部門反映,確保公安改革創新落到實處。目前,二大隊已經走訪轄區10余家企業,并讓企業進行了注冊。

  為進一步深化交管“放管服”改革,升級交管服務水平,最大限度減少群眾往返、減輕群眾負擔,營造良好營商環境,助推高質量發展,交管部門在認真總結改革實踐經驗的基礎上,梳理當前交管服務癥結問題,傾聽社會各界意見建議,提煉基層探索創新經驗,公安部繼續推出10項改革新措施,延伸便民利民服務,其中臨牌核發推行“4S店代辦”深受群眾歡迎。全面推行汽車4S店代發臨時行駛車號牌,方便群眾現場購車、現領臨牌,既方便群眾購車登記后上路行駛,又營造良好營商環境,實現企業獲益、群眾滿意。

  為讓市民在有機動車登記服務資質的4S店順利申請臨時行駛車號牌,堅決杜絕4S店違規收取臨牌費用的發生,車管民警挨個對4S店進行檢查,督促負責人將收費標準上墻,嚴禁亂收費等現象發生。

  宋志宏也提醒市民,如發現亂收費等現象,可通過交管網、交警微博、微信或撥打“122”電話進行舉報。(劉志娟  李富才)

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